Att sätta ihop bra frågor och bra svar är ett hantverk, och inte alltid lätt ett sådant.
De två viktigaste faktorerna som har betydelse för kvaliteten i en enkätundersökning är själva formuläret och bortfallet.
- Ett dåligt formulär kan aldrig ge bra resultat
- Bortfallet är så gott som alltid ett problem om syftet med undersökningen är att uttala sig om den population som de svarande ingår i. Bortfallet är sällan utan systematik, de som svarar och de som inte gör det skiljer sig ofta åt på rätt väsentliga sätt.
Det är mycket som påverkar benägenhet att svara, men en dåligt utformad enkät är kanske det som är mest avgörande för svarsbenägenheten. En dålig enkät ger inte bara dåliga svar, den gör också att många inte svarar.
Frågor och svar i en enkät ska vara begripliga, meningsfulla för de svarande och ge svar på det du vill ha svar på. Detta handlar i hög grad om språk, logik och layout.
Lita inte på mått för reliabilitet eller andra konstruktioner som sägs visa om en enkät fungerar bra eller inte.
Lita inte på påståenden om att en enkät är validerad, det verkar ofta betyda att den är flitigt använd, inte att den nödvändigtvis är välkonstruerad.
Utgå från att du sällan eller aldrig kommer att ha en svarandes perspektiv och förkunskaper, lita inte heller på dina närmaste kollegor.
Ta med en pilotenkät i planeringen.
I pilotenkäten, se till att få svar från några personer som är någorlunda lika den tänkta svarsgruppen. Fråga då gärna också om hur de uppfattat enkäten.